- a. Supporto tecnico e Hot-line.
-
Uno staff di esperti fornirà telefonicamente tutte le informazioni necessarie per un corretto utilizzo del software (ad. esempio: supporto sistemistico per l’installazione degli aggiornamenti del software, assistenza tecnica per l’isolamento e l’identificazione degli eventuali problemi che dovessero insorgere durante l’utilizzo delle funzioni standard del software, chiarimenti relativi alle funzionalità standard del software). Tale servizio sarà attivo dal lunedì al venerdì nelle normali ore di ufficio.
- b. Servizi Internet.
-
Questi servizi sono studiati per essere di ausilio agli utenti dei prodotti ESRI ed il loro scopo primario è fornire agli utenti italiani una fonte di informazioni utili e di veloce consultazione. Da non utilizzare per richieste di assistenza o ricerca e scambio di informazioni commerciali. Sono tollerate le richieste di informazioni sui prodotti delle case hardware, a condizione che le domande siano relative a prodotti normalmente utilizzati dalla comunità degli utenti ESRI. Dal momento che il servizio non è supervisionato dal supporto tecnico, non viene fornita assistenza attraverso questi servizi. Per ogni problema che dovesse coinvolgere il supporto tecnico, utilizzare i servizi di cui ai punti a) e b). I servizi si presentano come una lista di domande e risposte; disponibili presso indirizzo http://www.esriitalia.it/supporto.
- c. Invio di documentazione.
-
L’Utente viene automaticamente inserito nella "mailing list" che consente di ricevere periodicamente i bollettini ARCNEWS ed ESRI Italia News. In tali riviste vengono affrontate le problematiche inerenti le attività della ESRI, descritti nuovi sviluppi del software, date notizie sulla comunità degli utilizzatori, analizzati i grandi progetti effettuati utilizzando il software.
|
- d. Invio delle nuove versioni del software.
-
Il software viene costantemente aggiornato ed arricchito di nuove funzioni e versioni. Con frequenza circa annuale, vengono distribuite agli utenti che hanno sottoscritto la presente carta dei servizi di manutenzione, aggiornamenti e nuove versioni applicabili alla configurazione dell’Utente, fatti salvi i potenziamenti quotati a parte; tali evoluzioni arricchiscono il software di nuove potenzialità mantenendolo sempre idoneo a soddisfare le esigenze degli utenti, permettendo inoltre di salvaguardare l’investimento iniziale dall’obsolescenza tecnologica. L’installazione degli aggiornamenti e delle nuove versioni del software è a carico dell’Utente. Qualora quest’ultimo intenda avvalersi del supporto tecnico della Ditta per l’installazione, i costi di tale servizio saranno definiti in base alle tariffe vigenti al momento.
-
Tutto ciò premesso, resta inteso che i summenzionati servizi verranno erogati
-
dal ______/_______/______ al______/_______/_______
Tel. ____________________________________________
Fax ____________________________________________
E-MAIL ________________________________________
esclusivamente per i prodotti indicati in calce sulla presente carta.
|